模板最初是为了帮助团队：别漏摘要，记得加小标题，结尾给下一步。用久了以后，它却开始反过来决定内容。每篇都“先给结论”，每段都“为什么重要”，连事故复盘也像产品说明书。
读者失去的首先不是信息，而是信任。他看不见谁真的经历过这个问题，也不知道文章愿意为哪个判断负责。所有句子都安全，整篇却没有一句值得记住。
把人放回文章里
从一个具体时刻开始：凌晨接手失败任务的运营、等了三天审批的编辑、发现旧链接发到二十个账号的负责人。然后说清常见误判和你会怎么选。结构仍然可以清楚，但不是每篇都要有同样数量的步骤、表格和 FAQ。
一篇文章不需要显得无所不知。它只需要让某个读者感到，终于有人把他每天说不清的烦恼说清了。